Última actualización: 24 de enero de 2026
La presente Política de Cambios y Retracto regula las condiciones aplicables a solicitudes realizadas por los clientes de ORCOTIENDA, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o alterada.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
- El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Prendas personalizadas.
- Productos que presenten señales de uso, lavado o deterioro.
2. Cambios de producto
ORCOTIENDA no realiza devoluciones de dinero.
Únicamente se aceptan cambios de producto, sujetos a disponibilidad de inventario.
Condiciones para cambios:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe haber sido usado ni lavado.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
Los cambios por talla o referencia estarán sujetos a disponibilidad.
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.
3. Recomendaciones sobre tallas
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto.
ORCOTIENDA no se hace responsable por errores en la selección de talla por parte del cliente.
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de ORCOTIENDA, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica del estado del producto
ORCOTIENDA evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos legales.